Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Cambios de Artículos
En OLEP MÉXICO, entendemos que en ocasiones puedas desear cambiar un producto. Por ello, ofrecemos la opción de realizar cambios bajo las siguientes condiciones:
- Tienes 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio del artículo.
- El producto deberá ser devuelto en perfecto estado, sin señales de uso o maltrato, y con todos sus accesorios, etiquetas, regalos y embalaje original.
- El costo del envío por cambio será cubierto por el cliente.
- Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, será evaluado para confirmar su estado. Si cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con el cambio solicitado.
- El cliente podrá solicitar el cambio por otro artículo del mismo valor disponible en la tienda en línea.
- Para iniciar tu solicitud de cambio, por favor envía un correo a contacto@olepmexico.com con:
- Número de pedido.
- Nombre del artículo que deseas cambiar.
- Motivo del cambio.
- Nombre del nuevo artículo (de igual valor) que deseas recibir.
En OLEP MÉXICO nos enorgullece ofrecer productos de piel natural de la más alta calidad. Por ello, hemos diseñado una política clara y justa para proteger a nuestros clientes en caso de recibir productos con defectos de fabricación.
📦 Cambio por Producto Defectuoso
- No realizamos reembolsos ni devoluciones. Contamos con cambio o reparación en caso de productos con defectos de fabricación, sin ningún costo adicional para el cliente.
- Cuentas con 8 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio si tu producto presenta algún defecto de confección.
- Es responsabilidad del cliente verificar que el paquete recibido del servicio de paquetería se encuentre en buenas condiciones externas al momento de la entrega.
- Nos hacemos totalmente responsables por defectos derivados de la confección de nuestros productos y absorbemos todos los gastos de envío resultantes de esta situación.
- No somos responsables por defectos reportados fuera del plazo de 8 días naturales.
- La variación de colores o tonos respecto a las imágenes del catálogo no se considera defecto de fabricación, ya que puede deberse a factores como:
- Diferencias en la calibración de la pantalla del dispositivo desde el cual se realizó la compra.
- Cambios naturales en los lotes de piel utilizados.
- Al tratarse de piel natural, es normal que existan ligeras variaciones en la superficie del material, como texturas o relieves. Estas características no constituyen defectos.
- En los artículos de cuero con pelo, el patrón del pelo puede variar debido a su origen natural.
📨 ¿Cómo solicitar un cambio?
- Envía un correo a contacto@olepmexico.com con:
- Una fotografía clara del defecto de fabricación.
- Los datos de tu compra.
- Una breve explicación del motivo de la solicitud.
- Si tu solicitud es aceptada:
- Te enviaremos una guía electrónica para el envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones.
- El producto será revisado para confirmar que:
- No presenta señales de uso ni maltrato.
- Conserva etiquetas, accesorios, regalos y embalaje original.
- Si el artículo no cumple con los requisitos anteriores:
- La solicitud será cancelada.
- Se notificará al cliente en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- El producto será devuelto una vez cubierto el costo de retorno por parte del cliente.
- Si el artículo sí cumple con los requisitos:
- Se notificará la aprobación en un plazo de 3 días hábiles.
- Enviaremos un producto nuevo de las mismas características a la dirección registrada originalmente.
Nos reservamos el tiempo estimado de envío del nuevo producto.
- En casos excepcionales, si el producto original ya no se encuentra disponible y no es posible reponer o reparar la compra, se podrá realizar un reembolso, exclusivamente a través de la pasarela de pago utilizada en la compra original.