Política de envío

Envíos

En Olep México nos comprometemos a hacer llegar tu compra de forma segura y eficiente. A continuación, te compartimos nuestra política de envíos:

Paqueterías

Realizamos nuestros envíos a través de DHL, FedEx y Estafeta. En el caso de productos grandes o voluminosos, utilizamos paqueterías especializadas.

Tiempos de envío

Una vez confirmado tu pago, el número de rastreo será enviado al siguiente día hábil (de lunes a viernes).El envío suele procesarse al día siguiente, aunque en ciertos casos como en artículos sobre pedido o personalizados puede tardar entre 10 y hasta 20 días hábiles.

El tiempo de entrega para el envío estándar y el envío gratis es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
En caso de que el domicilio de entrega se encuentre en una zona de difícil acceso para las paqueterías, el tiempo de entrega podría ser mayor. De presentarse esta situación, se notificará oportunamente al cliente.

Costo de envío

  • Envío gratuito a toda la República Mexicana en compras a partir de $1,500.00 MXN.
  • En pedidos menores a ese monto, el costo de envío es de $90.00 MXN.

Importante: Si el Código Postal de destino es considerado por la paquetería como “Zona Remota” (zonas de difícil acceso), podrían aplicarse cargos adicionales. En ese caso, te lo notificaremos oportunamente.

Cambios de dirección

Una vez generado el número de rastreo, cualquier cambio en la dirección podrá generar un nuevo cargo de envío, el cual deberá ser cubierto por el comprador.

Rastreo de tu pedido

Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, puedes consultar directamente con la paquetería asignada utilizando el número de rastreo.
Si no logras resolverlo directamente con ellos, con gusto podemos ayudarte. Contáctanos a través de nuestros medios de atención.

Envíos extraviados o robados

Todos nuestros envíos están asegurados. En caso de extravío o robo, repondremos tu compra o haremos un reembolso del total pagado, siempre y cuando se haya proporcionado la información de envío completa y correcta:

  • Calle, número exterior (e interior si aplica)
  • Colonia, Municipio o Delegación
  • Ciudad, Estado y Código Postal
  • Nombre completo del destinatario
  • Teléfono y correo electrónico

Si la dirección está incompleta, no nos haremos responsables por la pérdida del paquete.

En caso de una "entrega desconocida", el comprador tiene 24 horas desde la notificación de entrega para reportar el incidente tanto con la paquetería como con olepmexico.com.
De lo contrario, el seguro no procederá.

El producto de reposición será enviado a la dirección original, a menos que el reporte de investigación de la paquetería sea “inconcluso”. En ese caso, el envío se hará vía “ocurre” a la sucursal más cercana o a la dirección que el comprador indique.

Verificación de Código Postal

Te recomendamos verificar cuidadosamente tu Código Postal, ya que es el dato principal que utilizan las paqueterías. Un error en este campo puede generar cargos adicionales si se necesita una corrección posterior. Dichos costos deberán ser cubiertos por el comprador.

Retornos por entrega fallida

Si el paquete es devuelto a origen por causas como:

  • Dirección incorrecta
  • Ausencia del destinatario
  • Falta de seguimiento del envío por parte del comprador

Los gastos de retorno y reenvío serán cubiertos por el cliente.